Kelakuan Operator Garong

Pernah kita baca di media massa, sebuah operator selular di Indonesia terkena hukuman dari pengadilan karena terbukti merugikan konsumen dengan mengambil pulsa tanpa persetujuan konsumen. Rupanya setelah kejadian itu, masih banyak kasus konsumen yang mengeluh pulsanya tiba-tiba hilang setelah diisi ulang. Atau konsumen yang kesal karena merasa tertipu oleh layanan SMS yang seakan-akan memberikan hadiah kepada konsumen dan mewajibkannya untuk menekan kode tertentu untuk mengecek hadiahnya.

Dan simsalabim, konsumen malah terdaftar dalam program tertentu dengan kompensasi kehilangan pulsanya secara berkala. Kesalnya lagi, layanan ini tidak bisa dihentikan walaupun konsumen telah mengetik UNREG atau STOP. Malah ada kasus dimana operator yang bersangkutan malah tidak tau menahu, juga tidak bisa mematikan layanan tersebut dari nomer pelanggan.

Secara tidak disadari, hal ini akan menghilangkan kepercayaan konsumen terhadap operator yang tidak sportif tersebut. Seharusnya operator bisa mengatasi hal ini, entah dengan memutuskan kerjasamanya dengan mitra penyewa server, atau memberi aturan yang jelas dan ketat demi memberikan kepuasan maksimal kepada konsumen.

Belum lagi penipuan berkedok SMS atau telpon yang mengakibatkan konsumen kehilangan uang dalam jumlah yang tidak sedikit. Saya percaya, bahwa hal ini sangat mudah diatasi oleh pihak operator seluler. Semuanya yang ada di Indonesia. Baik itu GSM ataupun CDMA. Paling mudah lagi adalah mencantumkan bahwa jika memang ada program berhadiah maka pihak operator tidak akan pernah mengirimkan pemberitahuan via SMS. Karena setiap operator pasti memiliki dealer di daerah, maka hadiah bisa dikirim langsung ke alamat pemenang. Jika ini dicantumkan pada paket starterpack, maka konsumen pun tidak akan kebingungan lagi.

Semoga artikel ini bisa dibagikan ke teman-teman semuanya, demi meningkatkan kualitas layanan telekomunikasi di negeri kita ini. Maju terus telekomunikasi kita!

1 Komentar (+add yours?)

  1. ginnylaura10
    Agu 06, 2014 @ 22:28:27

    WOW Keren nie artikelnya
    Sambil baca artikel ini, Aku numpang promosi deh !
    Agen Bola, Bandar Bola Online, Situs Taruhan Bola, 7meter

    Balas

Tinggalkan Balasan

Please log in using one of these methods to post your comment:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: